Questions fréquentes (FAQ)

Les frais sont calculés automatiquement selon le poids/volume et l’adresse de livraison. Le montant exact est toujours indiqué dans le récapitulatif de commande avant le paiement. Nous optimisons nos emballages pour limiter le volume tout en protégeant vos articles.

Oui. Dès l’expédition, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre chaque étape (prise en charge, centre de tri, livraison). Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, vérifiez vos indésirables ou contactez-nous.

Actuellement, nous n’offrons pas de retrait sur place. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt pour une couverture nationale homogène.

Lorsque des offres « livraison offerte » sont actives, l’information s’affiche dans le panier et sur la page promotionnelle dédiée.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer d’un retour. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Sont exclus les produits personnalisés et certains consommables ouverts. Après validation, nous vous indiquons l’adresse et la procédure de renvoi.

En cas de rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client. Si le retour fait suite à une erreur de préparation ou à un article défectueux, nous prenons bien sûr les frais en charge ou proposons une étiquette prépayée.

Prévenez-nous sous 48 h en joignant des photos du colis et de l’article endommagé, ainsi que votre numéro de commande. Nous ouvrirons un dossier et vous proposerons rapidement la meilleure solution : remplacement, pièce manquante, avoir ou remboursement.

Après validation du colis retourné, le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Oui. Indiquez-le lors de votre demande de retour. Nous réserverons l’article souhaité si disponible et régulariserons la différence si besoin.

Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Tant que la préparation n’a pas commencé, nous pouvons annuler ou modifier (adresse, ajout/retrait d’articles). Une fois le colis en préparation ou expédié, nous trouverons la meilleure solution (retour, commande complémentaire…).

Oui, la commande « invité » est possible. Créer un compte reste recommandé pour retrouver vos factures, suivre l’historique et accélérer vos futurs achats.

Oui. Elle est disponible dans votre espace client après l’expédition (ou envoyée par e-mail si vous avez commandé en mode invité). Conservez-la pour vos garanties et votre comptabilité.

Si la préparation n’a pas démarré, nous pouvons parfois regrouper vos commandes. Contactez-nous rapidement avec vos numéros de commande.

Oui si la préparation n’a pas commencé. Après expédition, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Le lien de désabonnement figure en bas de chaque e-mail. Pour la suppression de compte (RGPD), contactez-nous via le formulaire.

Oui. Nos cartes cadeau sont délivrées par e-mail au format numérique. Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois jusqu’à leur date d’expiration. Idéal pour offrir tout en laissant le choix du matériel créatif.

Nous acceptons les principales cartes bancaires, PayPal, et dans certains cas le virement bancaire. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement.

Vérifiez vos informations, réessayez plus tard ou changez de moyen de paiement. Contactez-nous si le problème persiste.

Quand un article est momentanément indisponible, utilisez la fonction « M’avertir » (si visible) ou ajoutez-le à votre liste d’envies pour être prévenu de son retour. Vous pouvez également nous contacter : nous vérifions la date de réassort estimée et, si besoin, proposons des alternatives comparables.

Utilisez la barre de recherche en haut du site et saisissez un mot-clé (ex. pochoir, macramé), une référence produit ou une marque. Vous pouvez aussi parcourir les catégories principales (Peindre, Cartes & Scrap, Fil & Aiguilles, Décoration) pour filtrer votre recherche. Astuce : essayez des termes proches (ex. « pochoir », « stencil ») si vous ne trouvez pas du premier coup.

Absolument. Nous proposons des kits « débutants » avec pas-à-pas détaillé et tout le matériel nécessaire. Chaque fiche indique le niveau et les prérequis éventuels.

De légères variations sont possibles selon les écrans et les bains de production. Si vous avez un doute sur une teinte, contactez-nous : nous vous guiderons vers la référence la plus proche de votre besoin.

Oui, nous distribuons des marques reconnues et des matériaux testés pour les loisirs créatifs. Notre sélection met l’accent sur la fiabilité, la constance des couleurs et la sécurité d’usage.

Dans la mesure du possible, nous utilisons des cartons et calages recyclables et optimisons les volumes pour limiter notre empreinte. Votre commande est protégée tout en évitant le suremballage.

L’état du stock s’affiche sur la fiche produit. En cas de rupture, utilisez « M’avertir » pour être informé du réassort.

Vérifiez l’âge recommandé indiqué sur la fiche produit. Certains articles ne conviennent pas aux jeunes enfants; à utiliser sous la surveillance d’un adulte.

Nos Animatrices partenaires animent des ateliers en France. Cherchez « Trouver une Animatrice » sur le site pour participer à un atelier proche de chez vous, obtenir des conseils ou découvrir de nouvelles techniques.

Oui. Si vous êtes professionnel, contactez-nous avec vos informations légales. Nous créerons un accès adapté avec des conditions spécifiques et un accompagnement produit.

Oui. Transmettez vos informations légales (n° TVA). Après validation, vos factures afficheront les mentions requises.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les offres, les lancements et les idées créatives en avant-première. Des événements saisonniers peuvent aussi proposer des avantages limités dans le temps.

Saisissez le code dans le champ prévu au panier puis validez. Les conditions (dates, minimum d’achat) s’appliquent automatiquement.

Utilisez le formulaire de contact du site en précisant votre numéro de commande et des photos si nécessaire. Nous vous répondons au plus vite les jours ouvrés. Pour des questions générales (stock, délais), consultez aussi cette FAQ : vous y trouverez souvent la réponse immédiatement.