Chez KippersCréatif, nous voulons que vous commandiez vos loisirs créatifs en toute confiance. Cette page explique clairement vos droits en cas de changement d'avis, ce que nous prenons en charge en cas d'erreur ou de défaut, et comment procéder pour un retour.

Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, l'article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et complet (accessoires, notice, éléments inclus).

Les frais de retour sont à votre charge. Une fois le colis reçu et contrôlé, nous vous remboursons le prix des articles (et les frais de livraison aller standard, lorsque la loi le prévoit) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, via votre moyen de paiement initial.

Vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement ? C'est possible, dans la limite des stocks disponibles.

Certains articles ne peuvent pas être repris dans le cadre du droit de rétractation : les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, ainsi que les consommables dont le sceau a été ouvert (encres, peintures, paillettes, etc.), pour des raisons d'hygiène et d'usage propres aux loisirs créatifs.

Erreur de notre part, article manquant ou défectueux

Si vous recevez un article erroné, incomplet ou défectueux, c'est à nous de corriger la situation : dans ce cas, KippersCréatif prend en charge les frais de retour (une étiquette prépayée peut vous être fournie).

Selon votre préférence et la disponibilité du stock, nous vous proposons un échange, un envoi complémentaire ou un remboursement.

Dommage constaté au transport

Votre colis est arrivé abîmé ou l'article a été endommagé pendant le transport ? Signalez-le-nous de préférence dans les 48 à 72 heures suivant la réception, avec des photos du colis ET de l'article, ainsi que votre numéro de commande. Ce délai concerne uniquement le signalement du dommage — il ne remplace pas et ne raccourcit pas votre délai de rétractation de 14 jours.

Dans ce cas également, la prise en charge est assurée par KippersCréatif.

Comment retourner un article

Pour que votre retour soit traité rapidement et sans mauvaise surprise, merci de suivre ces étapes :

• Contactez notre service client avant tout envoi : info@kipperscreatif.fr (ou via notre formulaire de contact).
• Attendez notre accord et nos instructions avant de nous renvoyer l'article.
• Joignez à votre colis le formulaire de retour (PDF) complété.
• Indiquez votre numéro de client, votre numéro de facture ou de commande, ainsi que la référence du produit.
• Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le en envoi avec suivi (recommandé).

Garantie fabricant

Au-delà du droit de rétractation, les conditions de garantie du fabricant s'appliquent à vos articles. Un souci après ce délai ? Contactez-nous : nous vous accompagnons dans les démarches auprès du fabricant.

Une question sur votre commande ou votre retour ? Notre service client est à votre écoute à info@kipperscreatif.fr.